Conditions Générales de Vente - Prestations de services

Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 04/05/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations de services proposées par Hélène René-Aubin, hypnothérapeute et praticienne en massages bien-être, à destination de clients particuliers et, le cas échéant, professionnels. Elles ont pour objet d’informer le client, préalablement à toute réservation, sur les conditions de vente, de réservation, de paiement, d’annulation, d’exécution des prestations et de traitement des litiges.

1. Identité du prestataire

Le prestataire est : Hélène René-Aubin.
Adresse : 52, rue de l’Aérodrome, 44400 Rezé.
Site internet : https://www.hrahypnose.com.
Adresse e-mail : hrahypnose@gmail.com.
Téléphone : 07 44 92 80 27.

2. Prestations proposées

Les prestations proposées comprennent notamment des séances d’hypnothérapie ainsi que des massages bien-être de type Amma, kobido et head spa. Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, leur durée et leur tarif sont présentés sur le site internet, sur les supports de communication du prestataire ou communiqués au client avant la validation du rendez-vous.

Les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche de bien-être, d’accompagnement et de mieux-être. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou assimilés et ne remplacent pas une consultation, un diagnostic, un suivi ou un traitement médical.

3. Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact du site, par un outil de prise de rendez-vous en ligne ou par tout autre moyen proposé par le prestataire. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le prestataire se réserve le droit de refuser ou de reporter un rendez-vous si les conditions nécessaires au bon déroulement de la prestation, au respect du cadre professionnel ou à la sécurité ne sont pas réunies.

4. Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation, tel qu’affiché sur le site internet ou communiqué au client avant la confirmation du rendez-vous.

Le prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client reste celui qui lui a été communiqué et accepté au moment de la réservation.

5. Modalités de paiement

Le paiement est exigible au plus tard le jour de la prestation, sauf paiement anticipé, acompte ou disposition particulière convenue entre les parties. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués au client lors de la réservation ou sur le site internet.

En cas de paiement en ligne ou de versement d’un acompte, le client reçoit un récapitulatif selon les modalités prévues par l’outil de réservation ou de paiement utilisé.

6. Annulation et report

Le client s’engage à prévenir le plus tôt possible en cas d’empêchement. Sauf cas de force majeure ou accord particulier, toute annulation ou demande de report moins de 48 heures avant le rendez-vous peut donner lieu à la facturation de la séance réservée, en tout ou partie, si cette règle a été portée à la connaissance du client avant la réservation.

En cas d’annulation par le prestataire, un nouveau rendez-vous sera proposé dans les meilleurs délais. Si le client a déjà réglé la prestation, un remboursement pourra être effectué selon le mode de règlement initial.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, si le client souhaite que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de rétractation, il en fait la demande expresse. Dans ce cas, si la prestation est pleinement exécutée avant la fin de ce délai, avec accord exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation, ce droit ne pourra plus être exercé.

8. Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la prise de rendez-vous et à adopter un comportement respectueux tout au long de la relation contractuelle. Il lui appartient également de signaler toute information utile à la bonne réalisation de la prestation, notamment toute contre-indication, fragilité ou situation particulière nécessitant des précautions.

Pour les prestations de bien-être, le client demeure seul responsable de son appréciation de l’opportunité de la séance au regard de sa situation personnelle.

9. Responsabilité

Le prestataire est tenu d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations. Il met en œuvre toutes les diligences raisonnables pour assurer un accompagnement professionnel, sérieux et conforme au cadre annoncé, sans pouvoir garantir un résultat particulier, celui-ci dépendant notamment de l’implication du client et de facteurs individuels.

La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des informations ou conseils donnés dans le cadre des séances, ni en cas d’absence de suivi médical lorsque celui-ci est nécessaire.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la prise de rendez-vous, des échanges avec le client et de la facturation sont traitées uniquement pour la gestion de la relation client, l’organisation des prestations, le respect des obligations légales et, le cas échéant, l’envoi d’informations liées à l’activité lorsque le client y a consenti.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant Hélène René-Aubin à l’adresse suivante : hrahypnose@gmail.com.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Hélène René-Aubin, après réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.

Le médiateur désigné est : MCP Médiation, 12 Square Desnouettes, 75015 Paris, e-mail : contact@mcpmediation.org, site internet : https://mcpmediation.org/.

Le client peut saisir le médiateur en ligne sur le site de MCP Médiation ou par courrier postal. Toute demande de médiation doit être accompagnée des éléments utiles à l’examen du dossier, notamment l’exposé du litige, les justificatifs de la prestation et la preuve d’une réclamation écrite préalable adressée au professionnel.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable préalable, les juridictions compétentes seront celles désignées par les règles de droit commun applicables.

13. Acceptation des CGV

Toute réservation d’une prestation, quel qu’en soit le mode, implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.